O Ministerio de Consumo quere acabar coa práctica de moitas empresas de empregar números de tarificación adicional (entre os que se inclúen os que empregan o prefixo 902) nos servizos de atención ao cliente.
O departamento que dirixe Alberto Garzón busca con esta medida que a clientela destas empresas dispoña sempre dun número xeográfico de tarifa básica para as súas relacións coas empresas e acabar así con "abusos e sobrecustos nas facturas mensuais", o que beneficiará toda a poboación e, en especial, aquela con menos recursos.
"Os servizos de atención ao cliente non poden ser un custo para o peto de consumidores e un negocio para unhas poucas empresas. É unha medida de xustiza social, que porá fin a un abuso xeneralizado e agravado no contexto da Covid polas restricións de capacidade, mobilidade e presencialidade", inciden desde o Ministerio.
Desta maneira, evitarase que as compañías poidan aplicar ás chamadas aos seus servizos de atención ao cliente prezos que excedan o custo de chamada a unha liña telefónica xeográfica.
Satisfacción en Facua
A asociación de consumidores Facua mostrou a súa satisfacción pola decisión do Ministerio de Consumo de prohibir nos servizos de atención ao cliente o uso de calquera número de tarificación adicional, unha práctica que, segundo lembran, custou 99 millóns de euros ás persoas consumidoras en 2019.
Facua celebra a decisión do Goberno, aínda que lamenta a "pasividade" das autoridades de consumo territoriais ante esta fraude, a pesar dunha sentenza do Tribunal de Xustiza da Unión Europea (TXUE) de 2017, que recollía que as liñas de tarificación especial para a atención ao cliente vulneran a normativa europea de protección aos consumidores.
A asociación advirte de que o negocio das liñas 902 é "dobremente fraudulento", xa que supón grandes ingresos para as compañías de telecomunicacións e tamén para as empresas, que gañan diñeiro con cada chamada que reciben.
